Die Service-Hotline von PROSTEP bleibt zwar vorerst noch bestehen, aber sie bekommt ernsthafte Konkurrenz: Um Kundenanfragen effizienter bearbeiten zu können, haben wir das neue PROSTEP Support Portal eingerichtet. Es steht den Kunden rund um die Uhr und an sieben Tagen in der Woche offen. Ihre Administrator*innen können dort neue Tickets anlegen und den Status ihrer Anfragen einsehen.
Im Portal werden bestimmte Pflichtfelder abgefragt, so dass wir die Tickets besser zuordnen und ohne unnötige Rückfragen bearbeiten können. Und wenn unsere Support-Mitarbeiter*innen doch mal Fragen haben, ist die Kommunikation mit den betreffenden Mitarbeiter*innen des Kunden über das Portal viel direkter. Dass alles erlaubt uns eine schnellere Bearbeitung der Tickets, auch wenn die in den Service Level Agreements vereinbarten Reaktionszeiten im Portal die gleichen bleiben.