Das neue PROSTEP Support Portal steht Kunden offen

Die Service-Hotline von PROSTEP bleibt zwar vorerst noch bestehen, aber sie bekommt ernsthafte Konkurrenz: Um Kundenanfragen effizienter bearbeiten zu können, haben wir das neue PROSTEP Support Portal eingerichtet. Es steht den Kunden rund um die Uhr und an sieben Tagen in der Woche offen. Ihre Administrator*innen können dort neue Tickets anlegen und den Status ihrer Anfragen einsehen.

Im Portal werden bestimmte Pflichtfelder abgefragt, so dass wir die Tickets besser zuordnen und ohne unnötige Rückfragen bearbeiten können. Und wenn unsere Support-Mitarbeiter*innen doch mal Fragen haben, ist die Kommunikation mit den betreffenden Mitarbeiter*innen des Kunden über das Portal viel direkter. Dass alles erlaubt uns eine schnellere Bearbeitung der Tickets, auch wenn die in den Service Level Agreements vereinbarten Reaktionszeiten im Portal die gleichen bleiben.

Das neue Support Portal ist sowohl für unsere Kunden als auch für uns von Vorteil. Wir können ihre Anfragen schneller bearbeiten und die Mitarbeiter*innen des Kunden den Status ihrer Tickets und ihre Historie lückenlos nachvollziehen. Auf Wunsch des Kunden werden die Tickets aller Mitarbeiter*innen gesammelt dargestellt, was eine maximale Transparenz und Rückverfolgbarkeit der Support-Vorfälle gewährleistet.

Um die Vorteile des neuen Portals so schnell wie möglich nutzen zu können, sollten Sie sich unter https://prostep.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/8 sofort registrieren. 

Der Zugang ist für die Kunden von PROSTEP kostenfrei und lohnt sich. Wir werden das neue Support Portal weiter ausbauen, um unseren Kunden Informationen wie Handbücher, Tutorials oder auch Tipps & Tricks dort bereitzustellen.

Wir hoffen, dass es Ihnen gefällt, und freuen uns auf Ihr Feedback.